Câu hỏi thường gặp

Đường bay Việt Nam → Đức & EU; đường bay Đức & EU → Việt Nam; đường biển Đức → Việt Nam; mua hộ hàng Đức miễn phí dịch vụ.

Quần áo, giày dép, đồ gia dụng, thực phẩm khô, bánh kẹo và nhiều mặt hàng thông dụng khác. Một số hàng đặc biệt có phụ phí hoặc phải gửi đảm bảo.

Tạo mã khách hàng lần đầu; cung cấp thông tin người gửi, người nhận; kê khai danh sách hàng; đóng gói chắc chắn.

Có. Dùng mã vận đơn để tra cứu tại trang tra cứu.

Hàng thường: carton dày, chèn kín. Hàng dễ vỡ, chất lỏng, hàng đặc biệt: bắt buộc thùng xốp hoặc kiện gỗ. Hãy báo trước để được hướng dẫn.

Có, toàn nước Đức và toàn Việt Nam: qua bưu cục/bưu tá cho hàng thường; xe tải chuyên dụng cho hàng nặng, cồng kềnh, số lượng lớn.

Được gửi: quần áo, giày dép, đồ gia dụng, mỹ phẩm, nước hoa, thực phẩm chức năng… Không gửi đường bay: bình xịt, pin dung lượng lớn và hàng hạn chế theo quy định hàng không.

Bưu cục DHL: miễn phí mã gửi cho kiện từ 10 kg. DHL đến lấy: +2 €/kiện. Hàng lớn: xe tải chuyên dụng.

2–3 chuyến bay/tuần. Kho Hà Nội & nội thành: 3–5 ngày làm việc sau bay. Tỉnh khác: thêm 2–4 ngày qua Viettel Post hoặc nhà xe.

Gửi bảo đảm (phí 5–10 %): bồi thường 100 % giá trị khai báo. Hàng thường: theo giá trị thực tế, tối đa 20 €/kg (hoặc hoàn cước); miễn trừ nếu do đóng gói sơ sài. Báo trong 24 giờ, có video/ảnh đồng kiểm.

Pin: 3 €/pin nhỏ, 5 €/pin lớn · Rượu: 5 €/chai · Nước hoa, mỹ phẩm hàng hiệu: 1 €/sp · Hàng hiệu trên 100 €: 5 % giá trị · Laptop, điện thoại mới: 15 €/chiếc · Hàng nhiều kính, dễ vỡ: bắt buộc gửi đảm bảo.

Cân thể tích = D × R × C (cm) / 6000. Phụ phí = (cân thể tích − cân thực) × 2,5 €. Ví dụ kiện 17 kg, 50×60×40 cm → 20 kg thể tích → phụ phí 7,5 €.

Chốt hàng 16:00 thứ 5, bay thứ 7 hàng tuần. Về kho Đức sau 9–10 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật, lễ Tết), giao tận nhà thêm 1–3 ngày.

Giao tận nhà tại Đức: 10 €/kiện (tối đa 25 kg). Các nước EU: 25 €/kiện (không áp dụng Thụy Sĩ, Anh, Na Uy). Phí kiểm hóa: 8 €/lô (thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc nam/bắc).

Khoảng 70 % đơn giao tận cửa. Shipper ở châu Âu không gọi trước mà tìm theo tên trên chuông cửa/hòm thư – hãy ghi đúng tên. Nếu vắng nhà, hàng để ở bưu cục gần nhất.

Được gửi: thực phẩm khô (hút chân không), quần áo, giày dép, túi xách, thực phẩm chức năng, thuốc nam/bắc. Cấm: pin, sạc dự phòng, nam châm, hàng dễ cháy, thực phẩm tươi sống, rượu bia, thuốc lá, trang sức, vàng bạc, tiền mặt, hàng nhái.

Hàng thường: theo giá trị thực tế tối đa 10 €/kg. Hàng bảo đảm: 100 % giá trị. Bắt buộc quay video mở hàng liền mạch từ lúc còn nguyên tem vận đơn.

Phát hiện tại Việt Nam: bạn nhận lại hàng tại văn phòng. Phát hiện tại an ninh bay/hải quan: hàng bị hủy, phạt 65 €/kiện và vẫn tính cước.

Thùng carton dày, chèn kín; thực phẩm khô bắt buộc hút chân không; hàng dễ vỡ, chất lỏng bọc kỹ nhiều lớp; hàng đặc thù cồng kềnh dễ vỡ đóng thùng/khung gỗ.

Nội thành Hà Nội: qua ứng dụng giao hàng nhanh. Tỉnh khác: Viettel Post. Miễn phí cho đơn từ 10 kg; dưới 10 kg tính cước nội địa thực tế.

Hầu hết mặt hàng, kể cả pin lớn, bình xịt sắt, hóa mỹ phẩm, hàng cồng kềnh, giá trị cao. Trừ hàng cấm xuất nhập khẩu theo pháp luật Việt Nam và Đức.

Tem DHL giá ưu đãi, hoặc xe tải thu gom lô lớn tại nhà/kho trên toàn châu Âu.

Trung bình 1 chuyến tàu/tháng. Hàng về sau khoảng 2–2,5 tháng từ ngày tàu chạy; có thể thay đổi theo lịch tàu, thời tiết, hải quan.

Quấn kỹ bóng khí, mút, xốp; dán kín nắp bật, vòi xoay; thùng carton dày, nhiều vòng băng dính.

Mua gói bảo đảm (5–7 %): bồi thường 100 % giá trị. Không mua: tối đa 30 % giá trị hóa đơn, không quá 10 €/kg. Không chịu trách nhiệm về hạn sử dụng, hàng cần bảo quản đặc biệt, bất khả kháng.